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在实施积极应对人口老龄化国家战略的明确要求下，开展以提升养老机构服务质量，加强服务过程监管为目标的养老机构服务质量监测工作，成为新时代推动养老服务高质量发展的可行路径，上海在全国率先实行至今，已连续开展六年。2023年度的监测工作于2023年9月启动，至12月全面完成所有养老机构的实地监测和结果汇总复核工作。
监测工作通过对养老机构服务提供、服务保障和服务安全三大方面90项指标的检查，反映出该机构服务质量的基本情况。监测结果分为优秀、良好、一般和较差四档。被监测机构根据监测结果分别对应张贴“大笑脸”“微笑脸”“平脸”和“哭脸”，便于公众了解和监督。本轮（2023年度）监测具体情况如下↓↓
01 监测机构数量 本轮监测覆盖本市所有471家正常执业的养老机构（不含以下养老机构：2022年度监测评为优秀的养老机构次年免检；执业未满一年、处于装修改造期间且住养老人搬迁转移、动迁停业待注销的机构）。 02 总体得分情况 全市平均得分83.7分，比上一年的81.5分提高了2.2分。全市养老机构服务质量持续稳步提升，总体处于“良好”水平。 本轮监测中，有147家机构获评“优秀”、占比31.2%，获评“良好”268家、占比56.9%，获评“一般”56家、占比11.9%。本轮监测结果为良好以上的机构占比达到88.1%，无“较差”机构。 本轮监测的471家机构中，得分最高的是上海市第一社会福利院，区域内养老机构平均得分排名前三的区分别是徐汇、静安、嘉定。 03 各类型养老机构情况 2023年不同类型养老机构平均分从高到低依次为公建民营（87.8分）、公建公营(86.5分)、民建民营（80.7分）。公建民营机构近年总体服务质量均保持在较高水平；民建民营机构相较去年已有进步，但仍存在一定差距。 04 下一步工作 根据本轮监测结果，市民政部门为每家养老机构拟制了一份针对性报告，列出问题清单，下一步将指导机构开展针对性整改。 此外，在线上线下公开监测结果接受社会监督的同时，还将根据最新监测结果等级，在上海市养老服务平台上对所有养老机构更新贴脸标识，并在机构服务场所醒目位置更新挂牌。（《2022-2023年度监测结果为“优秀”的养老机构名单》详见文末↓）
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